Was ich immer wieder bei meinen Vorträgen und Seminaren gefragt werde: „Kann man mit Facebook wirklich mehr Umsatz machen bzw. den Fan dazu bewegen, mehr zu kaufen?“. Meine Antwort ist immer – indirekt ja, direkt nein. In einer dreiwöchigen Fallstudie mit 100 Testpersonen hat das Markt- und Medienforschungsinstitut
result jüngst die Antwort geben.
„Facebook hat eher Einfluss auf das Image einer Marke als auf die Kaufbereitschaft. Die Vorstellungen hingegen, die Konsumenten von einer Marke haben, können durch das Engagement im weltweit größten sozialen Netzwerk gezielt verändert werden. Dies gilt sowohl für funktionale als auch für emotionale Faktoren.“
Die Marktforscher haben die Facebook-Seite einer großen deutschen Brauerei und ihren Einfluss auf die Konsumenten untersucht. Die untersuchte Marke wurde insgesamt als „interaktiver“ wahrgenommen, auch die Fähigkeiten, einen „echten Dialog“ mit dem Kunden zu führen sowie auf Wünsche des Verbrauchers tatsächlich zu reagieren, wurden deutlich verstärkt. Die harten Wirkparameter jedoch – wie etwa die Nähe des Konsumenten zur Marke oder die Kaufbereitschaft – wurden durch das Facebook-Engagement nicht maßgeblich beeinflusst.
Fazit: Man kann die Fans einer Seite kaum zum Kauf überreden bzw. beeinflussen. Es geht also fast immer um das Image der Marke, des Namens oder des Produktes. Man kann die Wahrnehmung dieser Dinge durch Facebook (und übrigens auch über ein Blog) deutlich beeinflussen. Letztendlich führt die verbesserte Wahrnehmung der Marke dann oftmals irgendwann zum Kauf. Deshalb indirekt ja, direkt nein.
Seid Ihr anderer Meinung?
Die Studie habe ich übrigens bei planung & analyse gefunden.
Ich sehe das genauso. Ich denke, dass gerade kleine Unternehmen, Freiberufler Dienstleister und Ein-Mann-Betriebe eher von einem gut gepflegten Blog und/oder Newsletter profitieren können, als dass der ganze Zeitaufwand mit Twitter Facebook usw. – im Hinlick auf die Kundengewinnung – lohnt
Gruß
Harald