Frank Bärmann

Vorsprung durch Service: Telefonische Erreichbarkeit

Jeder kennt und hasst sie: Die telefonischen Warteschlangen mit Anrufer-Vorqualifizierung (auch Sprachdialogsysteme oder IVR genannt). Bei großen Unternehmen wie den Mobilfunkanbieter ist sowas Gang und Gäbe. Doch auch immer mehr Mittelständler setzen solche Systeme ein – teilweise unnötig, wie ich finde. Selbst Kleinunternehmen schalten lieber die Mailbox oder den Anrufbeantworter ein, anstatt eine freundliche Stimme die Anrufer Begrüßen zu lassen. Denn der direkte Kontakt zum Kunden ist nach wie vor ein echter Pluspunkt in der Servicewüste.

Infografik: Nutzerzahlen von Social Media 2017

Es ist zwar irgendwie ein sich ständig verändernder Zustand, aber ab und zu einen Blick auf die Nutzerzahlen der Social-Media-Kanäle zu werfen hilft ungemein bei der Planung seiner eigenen Social Media Strategie. Immerhin möchte man keine Arbeit in einen „toten Kanal“ stecken… Blogger Christian Buggisch und das Social Media Institute haben für 2017 wieder Zahlen zusammengestellt, die die Macher von Kontor4 in einer anschaulichen Infografik zusammengestellt haben.

Studie: Was bringen Online-Pressemitteilungen in Presseportalen

Immer wieder werde ich auf den Sinn oder Unsinn von Online-Pressemitteilungen angesprochen, die in sogenannten Online-Presseportalen veröffentlicht werden. Just eine Woche später flattert mir die Studie von Adenion in den Posteingang. Das Unternehmen wollte wissen, was Online-Pressemitteilungen für die Unternehmenskommunikation bringen. Konkret geht es um die Frage, ob und wenn ja, wie sich mit Hilfe der Online-PR die Reichweite und Sichtbarkeit für die eigenen PR-Inhalte steigern lässt.

Geballtes Wissen über Mailchimp beim 2. MailChimp-Day

Im vergangenen Jahr war Premiere, und die war wirklich gelungen. Beim 1. MailChimp-Day im Oktober 2016 besuchten rund 140 Teilnehmer den Anwendertag rund um die E-Mail- und Newsletter-Marketing-Lösung MailChimp und zeigten sich beeindruckt von der Qualität und dem Praxisbezug der Fachvorträge. Beflügelt von diesem Feedback und Erfolg startet die Aachener Internetagentur AIXhibit AG am 27. September 2017 nun die zweite Auflage des MailChimp-Days. im Kölner KOMED Mediapark treffen sich MailChimp-Experten und -Anwender zur 2. unabhängigen MailChimp-Anwenderkonferenz.

Buchtipp: Marketing für den Maschinenbau

Der Maschinenbau gehört bekanntlicherweise zu denjenigen Branchen, die sich in Sachen Marketing oft schwerer tun als andere Branchen, weil sich die Unternehmen erstens im B2B Markt bewegen (die Kunden also andere Unternehmen sind) und die Produkte – meistens Investitionsgüter - oft hoch erklärungsbedürftig sind, was die Auswahl an Marketinginstrumenten einschränkt. Social Media Marketing fällt hier z.B. oftmals weg. Vor kurzem wurde uns ein Ratgeber zur Rezension zur Verfügung gestellt, der diese Lücke schließen soll. Das Buch „Marketing für den Maschinenbau – Ein praktischer Leitfaden für mittelständische Unternehmen“ stammt aus der Praxis für die Praxis.

Frank Bärmann

Frank Bärmann ist seit vielen Jahren als Social Media Experte, Marketing- und PR-Berater, Community Manager, Trainer, Dozent und Buchautor tätig. Er berät und unterstützt Unternehmen dabei, mit hochwertigem Content neue Kunden zu gewinnen.