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XI:KOM Neues Marketing
Frank Bärmann
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Buchverlosung: Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten

In diesen Tagen ist das neue Buch von Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, erschienen. Es hat den Titel “Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten”. Dabei ist der Titel gleichzusetzen mit dem Inhalt. Es geht um die Wechselbereitschaft der Kunden, um sinkende Loyalität und was Unternehmen dagegen tun können.

Der Finanz- und Wirtschaftscrash hat überdeutlich gezeigt, was passiert, wenn der schnelle Dollar mehr wert ist als der treue Kunde. Das “alte” Marketing und Managementmoden aus dem letzen Jahrhundert funktionieren nicht mehr. Es braucht schleunigst eine neue Vertriebskultur und vor allem ein neues Umgehen mit dem wertvollsten, was ein Unternehmen heute besitzt: treue Immer-wieder-Kunden und aktive positive Empfehler. Denn nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste ‚Waffe‘ des Kunden. Der (Wieder-)Aufbau einer dauerhaften Kundenloyalität ist somit die größte unternehmerische Herausforderung der nahen Zukunft.

Die Frage ist: Wie schafft man das? Was müssen Unternehmen tun, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu erhalten – denn binden lassen sie sich nicht mehr. Diese für jeden Unternehmer überlebenswichtige Schlüsselfrage beantwortet das Buch in drei Teilen:
-  Teil 1 (das Rüstzeug): Wann und wie entsteht überhaupt Loyalität?
-  Teil 2 (die strategische Basis): Wie muss ein Unternehmen aufgestellt sein, um die Loyalität profitabler Wunschkunden zu gewinnen und auf Dauer zu sichern?
-  Teil 3 (die operative Umsetzung): Was ist konkret zu tun, um loyale Kunden zu erhalten? Und wichtiger noch: Wie ist es zu tun?

Unter anderem wird erläutert, was im Kundenhirn passieren muss, damit Treue überhaupt entstehen kann. Der Unterschied zwischen dem veralteten Begriff der Kundenbindung und dem modernen Begriff der Kundenloyalität wird sichtbar gemacht. Vor allem aber wird gezeigt, welche strategische Basis gelegt und welche operativen Maßnahmen eingeleitet werden können und müssen, damit Kunden zu durch und durch loyalen Käufern und aktiven, positiven Empfehlern werden - offline wie online. Das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) nimmt dabei eine zentrale Bedeutung ein. Das Ziel: die Loyalitätsführerschaft.

Anne M. Schüller war so nett und hat mir ein Exemplar des brandneuen Buches für meine Leser zur Verfügung gestellt. Das habe ich bekommen und möchte es auch gleich an Euch weitergeben. Aber nicht ganz umsonst. Ich würde mich freuen, wenn Ihr, liebe Leser, Eure Erfahrungen mit Kundenloyalität, Kundenflucht und Gegenmaßnahmen erzählt. Unter allen Erzählern hier unten in den Kommentaren werde ich das neue Buch verlosen.

Ich freue mich auf Eure Berichte.

Buchtipp: Der Igel-Faktor – Tipps für den Wettlauf auf dem virtuellen Steckrübenfeld

Es ist mir heute eine ganz besondere Ehre, ein Buch vorzustellen, das zu meinen Favoriten im Fachbuchbereich gehört: „Der Igel-Faktor“ von meinem Blogger-Kollegen und Inhaber der Agentur Thoxan Thomas Kilian. Basis und zugleich roter Faden des Buches ist die Geschichte vom Hasen und vom Igel. Der Hase, schnell und überheblich, tritt in einem Laufduell gegen den langsamen, aber findigen Igel an – und verliert, am Ende auch sein Leben.

Durch das ganze Buch begleitet uns die Geschichte und der Autor vermag es, immer wieder Parallelen zwischen dem „Wettlauf auf dem virtuellen Steckrübenfeld“ - dem Internet - und dem Märchen herzustellen. Damit schafft es Thomas Kilian, die an sich eher trockene Materie „Internet-Marketing“ lebhaft, schmunzelnd und an ein paar Stellen sogar mit einem Augenzwinkern zu vermitteln. Man langweilt sich an keiner Stelle und möchte das Werk am liebsten in einem Zug lesen. Was mir besonders aufgefallen ist, dass man aus jedem einzelnen Kapitel bereits einen Nutzen ziehen kann.

Themen wie das 1×1 der Websiteerstellung, Suchmaschinen-Optimierung und –Marketing, Newsletter, Twitter, Blogs und sogar PR im Web werden in dem Buch angesprochen. Sicher, da Thomas Kilian einen virtuellen Rundumschlag im Bereich des E-Marketing macht, kommt vielleicht das eine oder andere Thema zu kurz. Aber es ist sicher ein wertvoller Ratgeber. Besonders hervorzuheben sind praxisbezogene Checklisten, Fragebögen und Tabellen. (Weitere Informationen zum Buch und Bestellmöglichkeit unter www.Igel-Faktor.de)

Insgesamt ein Literaturwerk, das ich meinen Lesern ganz besonders empfehlen möchte.

Kilian, Thomas
Der Igel-Faktor – Erfolgreiche Neukunden-Gewinnung im Internet
Göttingen: BusinessVillage, 2009, 252 Seiten
ISBN-10: 3938358866
ISBN-13: 9783938358863
Preis: EUR 24,80

Bestellen bei Amazon.de

Buchtipp: Das Buch zum Twittern

Endlich habe ich es geschafft, das Twitter-Buch „Twitter - Mit 140 Zeichen zum Web 2.0′ zu Ende zu lesen und einen Rezension zu schreiben. Mittlerweile twitter ich schon seit mehreren Wochen (http://www.twitter.com/XIKOM_fb) und gebe zu, dass ich das Werk als Einstiegslektüre gut brauchen konnte. Damit ist doch schon alles gesagt und das Ziel der Autoren Nicole Simon und Nikolaus Bernhardt erreicht: Eine Einführung in Twitter geben, so dass man hinterher loslegen und twittern kann.

Man kann von dem Buch einiges lernen. Da es sich sowohl an Einsteiger als auch an Fortgeschrittene richtet, werden zunächst die Grundlagen erklärt. Web 2.0, Microblogging, das Twitter Konto etc. Dann geht es los: Tipps und Tricks, Twitter Werkzeuge, Twitter im Unternehmen, alles, was man wissen muss, ist vorhanden.

Um auf dem Laufenden zu bleiben, gehört es sich als aktiver Twitterer natürlich, dem Buch bei Twitter zu folgen: twitter.com/m140z. Ein Blog zum Buch gibt es auch mit weiteren wertvollen Tipps. mit140zeichen.de

Echte Kaufempfehlung.

Buchtipp: Das XING Buch

Die Netzwerkplattform XING wird ein immer wichtigerer Faktor für alle, die Netzwerke strategisch für die Kundengewinnung und das Neugeschäft nutzen wollen. Seit einiger Zeit gibt es das Buch “XING optimal nutzen”, das für jeden XING-Nutzer ein unentbehrliches Werkzeug darstellt. Egal ob Erfahrener oder Neuling, ob Premium- oder Basismitglied, jeder findet hier detaillierte Hinweise und Methoden, um zügig voranzukommen und professionell mit XING umzugehen.

Autoren sind Joachim Rumohr, der bekannteste XING-Experte Deutschlands, sowie Dr. Andreas Lutz, Networker der ersten Stunde sowie Leiter einer der größten XING-Gruppen, des “Netzwerkes für Selbstständige und Unternehmer”.

Der Leser lernt die Grund- und Spielregeln von XING kennen, erfährt, wie man gezielt neue und qualitativ hochwertige Kontakte gewinnt, wie man Stellen und Mitarbeiter findet und wie man eigene Gruppen aufbaut.
Das einzige, was ich persönlich ein wenig nervig finde, sind die „Interviews“ mit XINGern, die ihre Erfahrungen berichten. Aber das ist Geschmacksache. Insgesamt ist das Buch ist ein gelungenes Nachschlagewerk für Unternehmer gleichwie Privatpersonen. Eine lohnende Investition von nur 14,90 Euro.

Gratis-Download: Wie viel Dialog will der Kunde?

Dialog heißt: Zwei reden miteinander. Das kann man von vielen dialogisch genannten Maßnahmen in Sales und Marketing allerdings nicht wirklich behaupten. Die meisten sind, genau wie Werbung, immer noch ein Monolog. Unternehmen senden Botschaften und die Kunden haben zuzuhören, um dann brav und fleißig zu kaufen. Heute nennen wir solches Vorgehen Spam. Und das nicht nur im Internet. Ungewollte Werbe-Anrufe: Telefon-Spam. Grellbunte Massenmailings: Briefkasten-Spam. Kunden werden mit Worten zugemüllt und zu Befehlsempfängern abkommandiert (Kaufen! Sie! Jetzt!). Und bei Kundenbefragungen werden sie zu Kreuzchenmachern degradiert.

Gerade in kundenfernen Abteilungen wird immer noch allzu häufig aus einer Innensicht heraus agiert. Da zählt, was machbar ist und nicht, was Kunden wünschen. Kunden sollen gehorchen, sich nicht so anstellen und parieren. Viel zu oft wird ihnen nach wie vor erklärt, wie die Dinge zu laufen haben, wer für sie zuständig ist, dass man dieses zu tun und jenes zu lassen hat. Und so ergreifen sie panisch die Flucht.

Wie man es anders und besser machen kann, darum geht es in einem Beitrag von Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, der im aktuellen Herausgeber-Buch ‚Leitfaden Dialog-Marketing‘ erschienen ist.

Hier finden Sie als Gratis-Download den kompletten Beitrag.

Weitere Infos zum Buch: http://www.marketing-boerse.de/Info/details/LeitfadenDM

Buchtipp: Pressearbeit in der IT-Branche

Kurz vor Weihnachten möchte ich noch ein Buch vorstellen, dass sich mit der Pressearbeit in der IT-Branche beschäftigt. Nachdem in den vergangenen Wochen und Monaten immer wieder Beiträge über schlechte und amateurhafte Pressearbeit aufgetaucht sind, zeigt dieses Buch, wie es wirklich geht. Der Autor Gerhard Versteegen ist seit vielen Jahren ein echter PR-Profi mit einer eigenen Agentur, der weiss, wovon er spricht. Ich als PR-Berater und Journalist wollte dieses Buch unbedingt lesen, um mein Wissen zu messen und zu vergleichen. Es hat sich gelohnt. Versteegen stellt sehr ausführlich die Grundlagen der Pressearbeit, die Instrumente und die verschiedenen Strategien dar. Und nicht nur das: Er präsentiert als einer der ersten eine Nutzwertanalyse der Pressearbeit für Dienstleister und Hersteller.

Wie ist die Arbeit mit Presseportalen zu bewerten? Welche Anforderungen und Bedürfnisse seitens der Journalisten und Redakteure gibt es, um als Unternehmen erfolgreich in den Medien vertreten zu sein? Welche Gründe sprechen dafür, die PR-Arbeit in die Hände von Presseagenturen zu geben? Und noch viel mehr Fragen beantwortet das im Springer-Verlag erschienene Buch. Weiterhin sind zahlreiche Beispiele erfolgreicher Presseaktivitäten ausgeführt. Der Leser erhält mit diesem Buch in jedem Fall einen konkreten Leitfaden zum Aufbau der Pressearbeit, und hält einen grundlegenden Ratgeber im Sektor der Informationstechnologie in Händen. Fazit: Auch wenn das Buch schon von 2004 ist, ist es für jeden Unternehmer, der in die Pressearbeit einsteigen will, ein gutes Werk.