Klaus Eck, einer der führenden deutschen Berater zum Thema Online-Kommunikation und Reputations-Management, zeigt in seinem Buch “transparent und glaubwürdig. Das optimale Online Reputation Management für Unternehmen”, wie Unternehmen dies richtig anstellen. Er empfiehlt Unternehmen, sich aktiv auf das Abenteuer Social Media einzulassen, um mit der richtigen Strategie, den passenden Instrumenten und einer glaubwürdiger Kommunikation das Kundenvertrauen und natürlich auch Marktanteile zu gewinnen. Auf über 360 Seiten erklärt er, warum Transparenz und Glaubwürdigkeit der Schlüssel für den Erfolg im Internet ist, wie die passende Social-Media-Strategie zu-sammen gestellt wird und wie man sich im Ernstfall verhalten soll. Eck ist Social Media-Praktiker der ersten Stunde und weiß, wovon er spricht. Das zeigt sich in seinen Tipps und Beispielen sehr deutlich.

Klaus Eck: Transparent und glaubwürdig. Das optimale Online Reputation Management für Unternehmen
Redline Verlag, 363 Seiten
24,95 Euro

>> Buch kaufen<<

In seinem Buch „Rufmord im Internet“ zeigt Scherg, mit welchen in der Praxis bewährten Maßnahmen und Strategien man sich wirkungsvoll gegen Angriffe aus dem Netz schützt und sich erfolgreich gegen das „Cybermobbing“ wehrt. Scherg gibt mit seinem Buch konkrete Hilfestellung, damit die gute (Online-) Reputation bewahrt und geschützt bleibt, die sich Personen, Unternehmen und Institutionen über Jahre hinweg rechtschaffen erworben haben.

Das Buch liest sich locker und leicht. Durch die verwendete Ich-Form der Erzählung sieht man die bezeigten Beispiele gleich mit den Augen des Autors. Insgesamt ein gelungenes Werk für alle, die sich vor Cyber-Mobbing Schützen wollen.

Rufmord im Internet
So können sich Firmen, Institutionen und Privatpersonen wehren
ambition verlag / Berlin
gebunden mit Schutzumschlag, 200 Seiten
€ 29,99 (D) /€ 30,90 (A) /CHF 43,50
ISBN 978-3-942821-01-8
Mai 2011

“Müssen Manager twittern?” ist die zentrale Frage, die Norbert Schuster in diesem Buch stellt. Und er beantwortet diese mit “Müssen sie nicht”. Weiter heißt es aber ” Sie sollten aber wissen, was Twittern ist und wie man Twitter im Business nutzen kann”.
Und genau das erklärt dieses Buch mit vielen Tipps aus der Praxis. Es ist ein leicht lesbarer Ratgeber nicht nur für Manager, sondern für alle, die sich für den Einsatz von Twitter im Unternehmensbereich interessieren.

Richtig – wenn man sich – so wie ich – bereits mit Twitter auskennt, ist dieses Buch eher langweilig, weil es nichts Neues vermittelt. Ich habe aber versucht, das Werk durch die Brille eines Neulings, eines Managers zu lesen, der von Twitter zwar gehört hat, aber mehr auch nicht. Dann ist es ideal. Leicht verständlich, gut lesbar und strukturiert und mit vielen Beispielen und Praxistipps.

Im Anhang des Buches stellt Schuster 17 Twitter-Auftritte von Unternehmen und deren Statements und Tipps für die Nutzung von Twitter vor. Zudem gibt es eine Twitter-Checkliste im Anhang.

Wie schreibt ein Leser bei amazon über dieses Buch: “Perspektivwechsel für alle die “Twittern” als nutzlose Spielerei ansehen. Statt sich in technische Details oder Hype zu verlieren, zeigt einem dieses Buch wie man handfesten Business-Nutzen aus Twitter ziehen kann. Sollte man gelesen haben.”

Mein Tipp: Voll lesenswert!

Zu allererst drängt sich die Frage auf, was denn ein “Ich-Sender” ist. Nun, Wolfgang Hünnekens sieht den Menschen im Mittelpunkt der Social Media Welt. Alles hängt von der Person ab, die twittert, bloggt, Facebook oder XING nutzt. “SIE sind der Dreh- und Angelpunkt dieser Kommunikation. SIE müssen tätig werden. SIE übernehmen die Redaktion, die Moderation und die Administration und können als einzelne Person mehr Menschen erreichen als manche Zeitung oder TV-Sender”, spricht er den Leser an.

Den Einstieg schafft Hünnekens über eine Geschichte mit seinem Schulfreund Max, der Marketingchef eines Automobilherstellers in Deutschland ist und vor einer riesigen Pleite mit der Neueinführung einer Luxuskarosse steht. Hünnekens soll Max helfen und erklärt ihm, was er falsch gemacht hat und was er besser machen könne. Und da sind wir schon mittendrin im Social Media Universum. Zuhören und Mitmachen ist die Devise.

Dann stellt Hünnekens die verschiedenen wichtigen Instrumente und Plattformen der Social Media Welt vor – Newsletter, Blogs, Twitter, Soziale Netzwerke, Podcasts, Wikis. In seiner weiterhin eher flapsigen Schreibweise stellt er die Vorteile dieser Werkzeuge dar, zeigt, wie man sie nutzt und wo die Fallstricke sind. Immer wieder begegnen wir Max und seinem Autokonzern.

156 Seiten hat das Buch, ist ein Taschenbuch, kostet 17,90 und lohnt sich wirklich. Interessierte können es hier bei amazon bestellen.

Der erste Teil des Ratgebers ist dem Offline-Marketing gewidmet: In diesem Bereich führt für eine erfolgreiche Neukundengewinnung kein Weg am Direktmarketing vorbei. Das Werbemailing gehört nach wie vor zu den effektivsten Wegen, um neue Kunden und Interessenten anzusprechen. Der „Erfolgsratgeber Neukundengewinnung“ zeigt auf, wie dieses Instrument effizient eingesetzt werden kann.

Der zweite Teil des Buches steht im Zeichen des Online-Marketing. Dabei führt der Ratgeber seine Leser von den Grundlagen – allen voran der Online-Präsenz eines Unternehmens – bis hin zu den aktuellen Trends im Social Media- oder Mobile- Marketing – immer mit Blick auf die Chancen, die diese Maßnahmen für die Ansprache neuer Kunden bieten.

Praxisnah, konkret und anhand vieler Beispiele vermittelt das Buch seinen Lesern das Wissen, das sie brauchen, um online wie offline erfolgreich Neukunden gewinnen zu können.

Zu den sontigen Autoren zählt u.a. das who-is-who des (Online) Marketing wie Thomas Kilian, Gerold Braun, Dr. Torsten Schwarz, Anne M. Schüller und Nico Zorn.

Autoren: Diverse
Umfang eBook: 294 Seiten
Umfang gedruckte Ausgabe: 294 Seiten
Erscheinungsdatum: April 2010
Verlag: GD-Verlag | Gentlemen’s Digest
Herausgeber: media innovation GmbH | Schober Group
ISBN: 978-3-941045-12-5

Kosten:
eBook: EUR 14,90
Gedruckte Ausgabe: EUR 19,90

Unter allen neuen Fans meiner Facebook-Seite verlose ich drei dieser brandneuen Bücher „Erfogsratgeber Neukundengewinnung”. Einfach “Gefällt mir” klicken und gewinnen.

Der Finanz- und Wirtschaftscrash hat überdeutlich gezeigt, was passiert, wenn der schnelle Dollar mehr wert ist als der treue Kunde. Das “alte” Marketing und Managementmoden aus dem letzen Jahrhundert funktionieren nicht mehr. Es braucht schleunigst eine neue Vertriebskultur und vor allem ein neues Umgehen mit dem wertvollsten, was ein Unternehmen heute besitzt: treue Immer-wieder-Kunden und aktive positive Empfehler. Denn nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste ‚Waffe‘ des Kunden. Der (Wieder-)Aufbau einer dauerhaften Kundenloyalität ist somit die größte unternehmerische Herausforderung der nahen Zukunft.

Die Frage ist: Wie schafft man das? Was müssen Unternehmen tun, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu erhalten – denn binden lassen sie sich nicht mehr. Diese für jeden Unternehmer überlebenswichtige Schlüsselfrage beantwortet das Buch in drei Teilen:
-  Teil 1 (das Rüstzeug): Wann und wie entsteht überhaupt Loyalität?
-  Teil 2 (die strategische Basis): Wie muss ein Unternehmen aufgestellt sein, um die Loyalität profitabler Wunschkunden zu gewinnen und auf Dauer zu sichern?
-  Teil 3 (die operative Umsetzung): Was ist konkret zu tun, um loyale Kunden zu erhalten? Und wichtiger noch: Wie ist es zu tun?

Unter anderem wird erläutert, was im Kundenhirn passieren muss, damit Treue überhaupt entstehen kann. Der Unterschied zwischen dem veralteten Begriff der Kundenbindung und dem modernen Begriff der Kundenloyalität wird sichtbar gemacht. Vor allem aber wird gezeigt, welche strategische Basis gelegt und welche operativen Maßnahmen eingeleitet werden können und müssen, damit Kunden zu durch und durch loyalen Käufern und aktiven, positiven Empfehlern werden – offline wie online. Das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) nimmt dabei eine zentrale Bedeutung ein. Das Ziel: die Loyalitätsführerschaft.

Anne M. Schüller war so nett und hat mir ein Exemplar des brandneuen Buches für meine Leser zur Verfügung gestellt. Das habe ich bekommen und möchte es auch gleich an Euch weitergeben. Aber nicht ganz umsonst. Ich würde mich freuen, wenn Ihr, liebe Leser, Eure Erfahrungen mit Kundenloyalität, Kundenflucht und Gegenmaßnahmen erzählt. Unter allen Erzählern hier unten in den Kommentaren werde ich das neue Buch verlosen.

Ich freue mich auf Eure Berichte.

Durch das ganze Buch begleitet uns die Geschichte und der Autor vermag es, immer wieder Parallelen zwischen dem „Wettlauf auf dem virtuellen Steckrübenfeld“ – dem Internet - und dem Märchen herzustellen. Damit schafft es Thomas Kilian, die an sich eher trockene Materie „Internet-Marketing“ lebhaft, schmunzelnd und an ein paar Stellen sogar mit einem Augenzwinkern zu vermitteln. Man langweilt sich an keiner Stelle und möchte das Werk am liebsten in einem Zug lesen. Was mir besonders aufgefallen ist, dass man aus jedem einzelnen Kapitel bereits einen Nutzen ziehen kann.

Themen wie das 1×1 der Websiteerstellung, Suchmaschinen-Optimierung und –Marketing, Newsletter, Twitter, Blogs und sogar PR im Web werden in dem Buch angesprochen. Sicher, da Thomas Kilian einen virtuellen Rundumschlag im Bereich des E-Marketing macht, kommt vielleicht das eine oder andere Thema zu kurz. Aber es ist sicher ein wertvoller Ratgeber. Besonders hervorzuheben sind praxisbezogene Checklisten, Fragebögen und Tabellen. (Weitere Informationen zum Buch und Bestellmöglichkeit unter www.Igel-Faktor.de)

Insgesamt ein Literaturwerk, das ich meinen Lesern ganz besonders empfehlen möchte.

Kilian, Thomas
Der Igel-Faktor – Erfolgreiche Neukunden-Gewinnung im Internet
Göttingen: BusinessVillage, 2009, 252 Seiten
ISBN-10: 3938358866
ISBN-13: 9783938358863
Preis: EUR 24,80

Bestellen bei Amazon.de

Man kann von dem Buch einiges lernen. Da es sich sowohl an Einsteiger als auch an Fortgeschrittene richtet, werden zunächst die Grundlagen erklärt. Web 2.0, Microblogging, das Twitter Konto etc. Dann geht es los: Tipps und Tricks, Twitter Werkzeuge, Twitter im Unternehmen, alles, was man wissen muss, ist vorhanden.

Um auf dem Laufenden zu bleiben, gehört es sich als aktiver Twitterer natürlich, dem Buch bei Twitter zu folgen: twitter.com/m140z. Ein Blog zum Buch gibt es auch mit weiteren wertvollen Tipps. mit140zeichen.de

Echte Kaufempfehlung.

Autoren sind Joachim Rumohr, der bekannteste XING-Experte Deutschlands, sowie Dr. Andreas Lutz, Networker der ersten Stunde sowie Leiter einer der größten XING-Gruppen, des “Netzwerkes für Selbstständige und Unternehmer”.

Der Leser lernt die Grund- und Spielregeln von XING kennen, erfährt, wie man gezielt neue und qualitativ hochwertige Kontakte gewinnt, wie man Stellen und Mitarbeiter findet und wie man eigene Gruppen aufbaut.
Das einzige, was ich persönlich ein wenig nervig finde, sind die „Interviews“ mit XINGern, die ihre Erfahrungen berichten. Aber das ist Geschmacksache. Insgesamt ist das Buch ist ein gelungenes Nachschlagewerk für Unternehmer gleichwie Privatpersonen. Eine lohnende Investition von nur 14,90 Euro.

Gerade in kundenfernen Abteilungen wird immer noch allzu häufig aus einer Innensicht heraus agiert. Da zählt, was machbar ist und nicht, was Kunden wünschen. Kunden sollen gehorchen, sich nicht so anstellen und parieren. Viel zu oft wird ihnen nach wie vor erklärt, wie die Dinge zu laufen haben, wer für sie zuständig ist, dass man dieses zu tun und jenes zu lassen hat. Und so ergreifen sie panisch die Flucht.

Wie man es anders und besser machen kann, darum geht es in einem Beitrag von Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, der im aktuellen Herausgeber-Buch ‚Leitfaden Dialog-Marketing‘ erschienen ist.

Hier finden Sie als Gratis-Download den kompletten Beitrag.

Weitere Infos zum Buch: http://www.marketing-boerse.de/Info/details/LeitfadenDM