Fundgrube

Vorsprung durch Service: Telefonische Erreichbarkeit

Jeder kennt und hasst sie: Die telefonischen Warteschlangen mit Anrufer-Vorqualifizierung (auch Sprachdialogsysteme oder IVR genannt). Bei großen Unternehmen wie den Mobilfunkanbieter ist sowas Gang und Gäbe. Doch auch immer mehr Mittelständler setzen solche Systeme ein – teilweise unnötig, wie ich finde. Selbst Kleinunternehmen schalten lieber die Mailbox oder den Anrufbeantworter ein, anstatt eine freundliche Stimme die Anrufer Begrüßen zu lassen. Denn der direkte Kontakt zum Kunden ist nach wie vor ein echter Pluspunkt in der Servicewüste.

Social Media – 231 soziale Netzwerke, Tools und Dienste

Die Agentur Overdrive Interactive stellt üblicherweise in jedem Jahr eine sog. Social Media Map vor. Darin werden alle Social Media Netzwerke, Tools und Dienste zusammengetragen und kategorisiert. Auch in diesem Jahr haben die Experten aus USA eine solche Map zusammengestellt und es sind sage und schreibe 231 soziale Netzwerke, Tools und Dienste in 23 verschiedenen Kategorien zusammengekommen.