Der Finanz- und Wirtschaftscrash hat überdeutlich gezeigt, was passiert, wenn der schnelle Dollar mehr wert ist als der treue Kunde. Das “alte” Marketing und Managementmoden aus dem letzen Jahrhundert funktionieren nicht mehr. Es braucht schleunigst eine neue Vertriebskultur und vor allem ein neues Umgehen mit dem wertvollsten, was ein Unternehmen heute besitzt: treue Immer-wieder-Kunden und aktive positive Empfehler. Denn nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste ‚Waffe‘ des Kunden. Der (Wieder-)Aufbau einer dauerhaften Kundenloyalität ist somit die größte unternehmerische Herausforderung der nahen Zukunft.

Die Frage ist: Wie schafft man das? Was müssen Unternehmen tun, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu erhalten – denn binden lassen sie sich nicht mehr. Diese für jeden Unternehmer überlebenswichtige Schlüsselfrage beantwortet das Buch in drei Teilen:
-  Teil 1 (das Rüstzeug): Wann und wie entsteht überhaupt Loyalität?
-  Teil 2 (die strategische Basis): Wie muss ein Unternehmen aufgestellt sein, um die Loyalität profitabler Wunschkunden zu gewinnen und auf Dauer zu sichern?
-  Teil 3 (die operative Umsetzung): Was ist konkret zu tun, um loyale Kunden zu erhalten? Und wichtiger noch: Wie ist es zu tun?

Unter anderem wird erläutert, was im Kundenhirn passieren muss, damit Treue überhaupt entstehen kann. Der Unterschied zwischen dem veralteten Begriff der Kundenbindung und dem modernen Begriff der Kundenloyalität wird sichtbar gemacht. Vor allem aber wird gezeigt, welche strategische Basis gelegt und welche operativen Maßnahmen eingeleitet werden können und müssen, damit Kunden zu durch und durch loyalen Käufern und aktiven, positiven Empfehlern werden – offline wie online. Das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) nimmt dabei eine zentrale Bedeutung ein. Das Ziel: die Loyalitätsführerschaft.

Anne M. Schüller war so nett und hat mir ein Exemplar des brandneuen Buches für meine Leser zur Verfügung gestellt. Das habe ich bekommen und möchte es auch gleich an Euch weitergeben. Aber nicht ganz umsonst. Ich würde mich freuen, wenn Ihr, liebe Leser, Eure Erfahrungen mit Kundenloyalität, Kundenflucht und Gegenmaßnahmen erzählt. Unter allen Erzählern hier unten in den Kommentaren werde ich das neue Buch verlosen.

Ich freue mich auf Eure Berichte.

Den Beitrag gibt es hier zu lesen.

Das Problem ist, dass die Kunden durch die Web 2.0 Welle heute die wirklich Marktmacht haben. Empfehlungen oder Kritiken haben einen viel höheren Entscheidungswert als noch vor einigen Jahren. Und durch die vielen Werkzeuge wie Blogs und Kommentar-/Bewertungsfunktionen auf Webseiten sind die Kunden auch leichter als früher in der Lage, ihre Meinung einer breiten Öffentlichkeit kund zu tun. Im Web-2.0-Zeitalter sollten Unternehmen also sowohl Anmerkungen und Ergänzungen als auch Beschwerden und Verbesserungsvorschläge ihrer Kunden ernst nehmen.

Noch besser ist es, die Kommentare und Bewertung einzufordern. Denn 71,4 Prozent der Kunden finden es in Ordnung, nach einem Kauf oder einer anderen Interaktion mit dem Unternehmen um Feedback gebeten zu werden. Sogar mehr als ein Drittel der Befragten wünscht sich sogar, wenn Firmen proaktiver reagieren und Kundenfeedback einholen würden.

Als schlechtester Weg, die Kundenmeinung einzuholen, wurde die Telefonumfrage bewertet. Nur 8,6 Prozent der Deutschen wollen mit der Bitte um Feedback angerufen werden. 73,7 Prozent ergreifen lieber selbst die Initiative und wenden sich via E-Mail oder Telefon an das Unternehmen. Online-Umfragen werden nach wie vor von 51 Prozent der Befragten gerne genutzt. Die RightNow-Experten raten dazu, dass es dem Kunden so leicht wie möglich gemacht werden muss, sein Feedback abzugeben und so Anreize zu geben.

Originalmeldung von pressetext.at

Gibt man als zufriedener Kunde (oder Interessent) diese Karten an andere weiter und gehen diese zu Vera Engel hin und kaufen dort etwas, gibt es ein Wellness Wochenende für 2 Personen für den Inhaber der Karte. Einige, denen ich dieses Konzept erklärt habe, meinten sofort – Bestechung. Ich meine, gute Idee.

Übrigens, wer sich mit dem Gedanken trägt, ein neues Bad zu kaufen, darf sich bei mir melden. Ich habe da eine Empfehlung.

Da ist ein Küchenschreiner, der die neu gebaute Küche mit frischen Lebensmitteln bestückt, der Maler, der die Restaurantrechnungen seiner Kunden während der Renovierungszeit zahlt und das Reisebüro, das für kleines Geld anbietet, während des Urlaubs die Blumen zu gießen und Rollläden zu kurbeln. Also, bitte hier mitmachen. Im übrigen werde ich in den kommenden Tagen das gute Buch von Anne M. Schüller vorstellen und ein signiertes Exemplar verlosen.

Hallo zusammen,
die Firma Ericsson verteilt Handys…. und das gratis  übers Internet, um der Marke Nokia entgegen zu wirken, welche dasselbe macht.  Ericsson will sich damit bekannter machen. Deshalb verteilt das Unternehmen  jetzt gratis das neue WAP-Handy. Alles was zu tun ist, ist diese Mail an acht Leute zu schicken.
In etwa zwei Wochen erhält man dann ein Ericsson T  18. Wenn die Nachricht an 20 oder mehr Personen verschickt wird, erhält man  sogar ein Ericsson R320 WAP-Phone.

Wichtig: eine Kopie an:  mailto:anna.swelung@ericsson.com. Viel Erfolg!!
WICHTIG: Das  ist kein Witz! Das klappt wirklich!
Also, macht Euch ein nettes  Geschenk!

Klasse, dachte ich. Ericsson will die frei gewordenen Nokio-Beukottierer ködern. Aber, dann kam die Erinnerung, dass ich diese Mail schon früher einmal gelesen hatte. Mein journalistischer Schnüfflerinstinkt war geweckt. Irgendwie wollte ich raus finden, ob diese Mail eine echte Grundlage hat.. Am besten, schreibt man diese Anna Swelung einfach an oder ruft sie an. Als erste schaute ich auf die Webseite von Ericsson und siehe da, fand folgenden Beitrag unter FAQ:

Is it true that you are giving away mobile phones?
No, Ericsson is not giving away phones for free. The chain letter is a fraud.

[First published 10 April 2000]
A chain letter is currently in circulation via e-mail, purporting that Ericsson is giving away mobile phones. The e-mail is a fraud and Ericsson is not giving away phones for free. [...]
The letter is signed off Anna Swelund, Executive Promotion Manager for Ericsson Marketing. This person does not exist at Ericsson. The  legal and IT departments at Ericsson will trace the person who initiated the illegal chain letter. Ericsson is sorry for any inconvenience this might have caused and kindly ask people not to forward the chain mail further.

Nun, das ist der Beweis meines Bauchgefühls. Da versucht doch eine findige Person, an viele wertvolle E-Mail Adressen zu kommen. Genial, aber dämlich, da es diesen Brief schon zu lange gibt. Und Ericsson, die bekommen immer wieder Werbung und PR ohne was dafür zu können. Das ist virales Marketing, das keines ist.