Oftmals werden die kleinen Dinge des Marketings vergessen, die Kunden binden und freudig stimmen. Pünktlich zu meinem Geburtstag letzte Woche Samstag habe ich von einem Optiker, bei dem ich irgendwann mal eine Brille gekauft habe, diese Glückwunschkarte erhalten:
Da hatte man doch damals aufgepasst und mein Geburtsdatum in ein CRM System eingetragen, dass die Inhaber (!) jetzt daran erinnerte, eine Karte zu schreiben. Klar ist die Unterschrift nicht echt, aber es freut einen doch sehr, wenn der Geburtstag nicht vergessen wird. Eine solche Aktion erfordert wenig Budget (nur das Porto und den einmaligen Druck der Karten), bringt aber viel Erfolg. Ich werde sicher wieder dort kaufen.