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XI:KOM Neues Marketing
Frank Bärmann
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Buchverlosung: Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten

In diesen Tagen ist das neue Buch von Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, erschienen. Es hat den Titel “Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten”. Dabei ist der Titel gleichzusetzen mit dem Inhalt. Es geht um die Wechselbereitschaft der Kunden, um sinkende Loyalität und was Unternehmen dagegen tun können.

Der Finanz- und Wirtschaftscrash hat überdeutlich gezeigt, was passiert, wenn der schnelle Dollar mehr wert ist als der treue Kunde. Das “alte” Marketing und Managementmoden aus dem letzen Jahrhundert funktionieren nicht mehr. Es braucht schleunigst eine neue Vertriebskultur und vor allem ein neues Umgehen mit dem wertvollsten, was ein Unternehmen heute besitzt: treue Immer-wieder-Kunden und aktive positive Empfehler. Denn nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste ‚Waffe‘ des Kunden. Der (Wieder-)Aufbau einer dauerhaften Kundenloyalität ist somit die größte unternehmerische Herausforderung der nahen Zukunft.

Die Frage ist: Wie schafft man das? Was müssen Unternehmen tun, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu erhalten – denn binden lassen sie sich nicht mehr. Diese für jeden Unternehmer überlebenswichtige Schlüsselfrage beantwortet das Buch in drei Teilen:
-  Teil 1 (das Rüstzeug): Wann und wie entsteht überhaupt Loyalität?
-  Teil 2 (die strategische Basis): Wie muss ein Unternehmen aufgestellt sein, um die Loyalität profitabler Wunschkunden zu gewinnen und auf Dauer zu sichern?
-  Teil 3 (die operative Umsetzung): Was ist konkret zu tun, um loyale Kunden zu erhalten? Und wichtiger noch: Wie ist es zu tun?

Unter anderem wird erläutert, was im Kundenhirn passieren muss, damit Treue überhaupt entstehen kann. Der Unterschied zwischen dem veralteten Begriff der Kundenbindung und dem modernen Begriff der Kundenloyalität wird sichtbar gemacht. Vor allem aber wird gezeigt, welche strategische Basis gelegt und welche operativen Maßnahmen eingeleitet werden können und müssen, damit Kunden zu durch und durch loyalen Käufern und aktiven, positiven Empfehlern werden - offline wie online. Das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) nimmt dabei eine zentrale Bedeutung ein. Das Ziel: die Loyalitätsführerschaft.

Anne M. Schüller war so nett und hat mir ein Exemplar des brandneuen Buches für meine Leser zur Verfügung gestellt. Das habe ich bekommen und möchte es auch gleich an Euch weitergeben. Aber nicht ganz umsonst. Ich würde mich freuen, wenn Ihr, liebe Leser, Eure Erfahrungen mit Kundenloyalität, Kundenflucht und Gegenmaßnahmen erzählt. Unter allen Erzählern hier unten in den Kommentaren werde ich das neue Buch verlosen.

Ich freue mich auf Eure Berichte.

Nette Idee - Fahrrad fahrende Werbung

Nette Idee, diese Wheel-Poster…

gefunden bei: http://www.wheel-poster.de/

Juristen bloggen über Twitter und Recht

Eben habe ich ein neues Weblog der Kanzlei resmedia gefunden, das sich in einem aktuellen Beitrag mit dem Thema “Twitter und Recht” auseinander setzt. Die Fachjuristen für Internetrecht beschäftigen sich darin mit rechtlichen Aspekten bei der Wahl des Nutzernamens, des Profil- und Hintergrundbildes, diskutieren die Impressumspflicht bei Twitter Konten, den urheberrechtliche Schutz von Tweets sowie die Haftungsfrage bei Links zu fremden Inhalten.

Der Beitrag und das gesamte Weblog ist sehr lesenwert.

Fachmesse für Kommunikation und Marketing in München

Kommende Woche, am 26. und 27. Januar 2010 öffnen die 7. komma - Fachmesse für Kommunikation und Marketing und die 12. werbemittelmesse münchen im
M,O,C, Veranstaltungscenter München wieder ihre Tore. Die komma ist für alle, die im Marketing aktiv sind, über die Jahre hinweg eine wichtige Kontaktbörse und Informations-Plattform geworden. Es werden rund 4.000 Fachbesucher erwartet, davon wie gewohnt über 60% Marketing-Entscheider!

Das Konzept der Fachmesse komma präsentiert alle Bereiche rund ums Marketing und bietet die Gelegenheit, sich über aktuelle Entwicklungen und neue Dienstleistungen umfassend zu informieren. Die strukturierte und visuell gegliederte Messehalle garantiert dem Fachpublikum zwei erfolgreiche Messetage mit den Schwerpunktthemen
> Dialog-Marketing
> Internet und E-Business
> Messe- und Eventmarketing
> Service & Print
> Marketing- und Kommunikationsinstrumente
> CRM & Database Management (NEU!)  

Zudem gibt es ein Vortragsprogramm mit Top-Referenten. Alle Fachvorträge sind im Eintrittspreis mit beinhaltet. Ergänzend dazu gibt es jeden Tag drei-stündige (kostenpflichtige) Praxis-Seminare.

Die Eintrittspreise sind moderat:
1-Tageskarte komma á € 20,00 inkl. MwSt.
2-Tageskarte komma á € 35,00  inkl. MwSt.

Auf der parallel stattfindenden werbemittelmesse münchen präsentieren namhafte Hersteller und Marken ihre Werbemittel-Neuheiten für 2010 und die dazu passenden Full-Service-Konzepte. Von der Idee über die Produktion bis hin zur Distribution. Somit werden Synergie-Effekte geschaffen.

Facebook für Unternehmen: 20 Gründe

Facebook ist in aller Munde. Mittlerweile scheinen auch die Unternehmen neben XING eine zweite Community und Netzwerk Spielwiese in Facebook entdeckt zu haben. Jedenfalls scheint die Nutzung der Plattform durch Unternehmen stetig zu wachsen. Zugegeben, es sind zurzeit noch die großen Fische, die Facebook als Fanseite nutzen. Aber vielleicht entdeckt auch der Mittelstand den Nutzen. Ich habe eben einen schönen Beitrag von Markus Gabriel in seinem Online-Marketing-Report gefunden.

Der Beitrag mit dem Titel “20 Gründe, warum ein Unternehmen eine Facebook Corporate Site aufschalten sollte.” nennet eben genau 20 Gründe, warum Facebook auch für den Mittelstand interessant ist. Darunter finden sich die Klassiker wie Kundenbindung, Image, Branding, Cross-Selling, Suchmaschinenoptimierung etc. Aber lest selbst. Ich finden den Beitrag sehr gelungen.

Ergebnisse einer Twitter-Blitzumfrage zu Poken

Ich habe heute morgen eine Blitzumfrage zu Poken via Twitter gestartet. Das sind die Ergebnisse:

Hier könnt Ihr an der Umfrage teilnehmen: