Frank Bärmann

Achte auf das Erscheinungsbild deines Unternehmens – Der Kunde tut es auch

Das äußere Erscheinungsbild eines Unternehmens ist ein ebenso wichtiger Erfolgsfaktor wie Vertrieb und Kommunikation. Dennoch gibt es viele Unternehmen, die ihrem äußeren Erscheinungsbild keine Zeit und kein Geld widmen. Besonders kleine Unternehmen bis hin zum Einzelunternehmer, aber auch viele Mittelständler beachten noch nicht die Mindestanforderung einer professionellen Außendarstellung.

Vorsprung durch Service: Telefonische Erreichbarkeit

Jeder kennt und hasst sie: Die telefonischen Warteschlangen mit Anrufer-Vorqualifizierung (auch Sprachdialogsysteme oder IVR genannt). Bei großen Unternehmen wie den Mobilfunkanbieter ist sowas Gang und Gäbe. Doch auch immer mehr Mittelständler setzen solche Systeme ein – teilweise unnötig, wie ich finde. Selbst Kleinunternehmen schalten lieber die Mailbox oder den Anrufbeantworter ein, anstatt eine freundliche Stimme die Anrufer Begrüßen zu lassen. Denn der direkte Kontakt zum Kunden ist nach wie vor ein echter Pluspunkt in der Servicewüste.

Frank Bärmann

Frank Bärmann ist seit vielen Jahren als Social Media Experte, Marketing- und PR-Berater, Community Manager, Trainer, Dozent und Buchautor tätig. Er berät und unterstützt Unternehmen dabei, mit hochwertigem Content neue Kunden zu gewinnen.

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